I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Điều phối, giám sát hoạt động vận hành của bộ phận Lễ tân - Thu ngân, đảm bảo hiệu quả và an toàn trong ca làm việc.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các điểm phục vụ khách như quầy vé, check-in, check-out, kiosk và locker.
- Thực hiện và giám sát checklist công việc theo quy định; đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Kiểm soát doanh thu bán hàng, tiền mặt và các giao dịch thanh toán tại quầy.
- Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên tư vấn các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu.
- Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại và sự cố phát sinh; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.
- Thực hiện báo cáo doanh thu, báo cáo vận hành định kỳ theo yêu cầu.
- Rà soát, đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/Giám sát hoặc từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân, Thu ngân, Dịch vụ khách hàng, Vận hành tại các khu vui chơi giải trí, khách sạn, trung tâm thương mại hoặc bán lẻ.
- Có khả năng quản lý, điều phối nhân sự theo ca làm việc.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống bán vé/POS.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, lễ Tết theo sự phân công.
III. QUYỀN LỢI & CÁC THÔNG TIN KHÁC
- Thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản + doanh số.
- Phụ cấp ăn ca, xăng xe, thuê nhà
- Lương tháng 13, thưởng KPI và thưởng hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong hệ sinh thái Du lịch – Nghỉ dưỡng – Giải trí hàng đầu Việt Nam.
- Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng dịch vụ nội bộ Tập đoàn Vingroup
- Vui chơi miễn phí tại VinWonders, Vinpearl Safari
- Địa điểm làm việc: VinWonders Water Park & Wave Park, xã Nghĩa Trụ, Hưng Yên
- Thời gian làm việc: 48h/tuần