I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ tại VinKE & Thủy cung Times City.
• Thực hiện tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi, sự kiện và các chính sách liên quan của đơn vị.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh hotline, email, mạng xã hội, hệ thống CRM và các nền tảng chăm sóc khách hàng khác.
• Cập nhật, quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy định.
• Tổng hợp ý kiến khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban vận hành, kinh doanh, marketing trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

II. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giải trí, du lịch, khách sạn, bán lẻ,...
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản 
• Nhanh nhẹn, chủ động, tinh thần dịch vụ khách hàng cao và chịu được áp lực công việc.

III. CHẾ ĐỘ VÀ CÁC THÔNG TIN KHÁC

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Phụ cấp ăn ca, đi lại theo quy định của Công ty.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI dành cho CBNV.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại hệ thống Vinmec.
• Miễn phí vui chơi hệ thống VinWonders trên toàn quốc
• Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
• Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao trải nghiệm khách hàng.

Địa điểm làm việc: VinKE & Thủy cung Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Thời gian làm việc: 48h/tuần

Liên hệ: Mr. Tú – 0396014850 (Call/Zalo) | Email: v.tunm22@vinpearl.com